Call Center/Contact Center
VoiceOverNet NGX es el resultado de la combinación entre las anteriores plataformas de Call Center, VoiceOverNet Queueing System (VONQS) y VoiceOverNet Advanced IP Contact Center (VAICC), añadiendo a estos todos los módulos necesarios para convertir a la plataforma en una solución integral que cuenta con todas las ventajas del equipamiento tradicional que puede existir en un Centro de Contactos en un solo equipo. VoiceOverNet NGX (Next Generation eXtended) es el resultado de buscar mas allá de los limites de la tecnología de Contacto de Clientes.
Es un poderoso sistema multicanal para operaciones de Centro de Contactos, con todas las funcionalidades que se requieren, en una sola plataforma. ¿Cuantos orígenes de información necesita consolidar hoy para obtener métricas de su operación? ¿Cuanto tiempo espera para conseguir información que necesita de inmediato? ¿Que control ejerce su Centro de Comandos sobre la operación diaria? Seguramente se sienta identificado con estas preguntas. Nosotros también.
Con el sistema NGX es muy sencillo responder de manera inmediata a estas necesidades y a muchas más. VoiceOverNet NGX une los mundos de la telefonía tradicional con el de la informática, de manera de maximizar las oportunidades de ambos y establecer nuevos estándares para la atención telefónica. Imagine un enlace directo desde su página Web que lo contacte con su centro de atención de clientes.
Ahora imagine que sus clientes lo hacen por voz viva en lugar de utilizar un Chat para hablar con sus representantes. Con los sistemas tradicionales PBX usted necesita sumar recursos que administren a la central telefónica para resolver sus requerimientos de operación. Ahora con NGX usted puede crear colas de representantes en tiempo real, de manera dinámica, sumar o remover agentes de las colas existentes en un solo paso y cambiar la estrategia de distribución de llamadas de modo sencillo. Todo desde la interfaz de supervisor que utiliza el líder del equipo de representantes. Contar con valor agregado para su operación es una tarea que incluye módulos externos a su central telefónica, por ejemplo para obtener las grabaciones de las llamadas atendidas por los representantes; las integraciones necesarias para que el conjunto de aplicaciones trabaje como un todo son otro punto de inversión a considerar.
VoiceOverNet NGX resuelve estas ampliaciones complejas nucleando a las aplicaciones de valor agregado dentro de su plataforma de base. Así, usted cuenta con servicios de IVR, grabación automática de llamadas entrantes y salientes, discado saliente predictivo, conexión directa a la base de datos de NGX y reportes estadísticos por Web. Además, usted puede integrar NGX Intranet Server, un sistema de Intranet con herramienta de CRM (Customer Relationship Management) para maximizar aun más las interacciones con sus clientes. . Múltiples colas de atención, con penalización de agentes . Notificación a agentes por software cliente . Reportes y visualización de servicio en tiempo real.